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疫情下的大消费报告丨互联网篇:云开工未休 智

  具备云协同优势的互联网行业受疫情冲击不大,但对战疫情、保增长功不可没。从最初上线疫情网页专区、查询患者同程、无人配送,再到直播万物、AI诊断、智能测温、开放算力算法和数字化工具,互联网企业疫情期间效率反升,几乎帮所有行业托了底。

  2020年,疫情让所有人的情绪被疫情牵动,每一天,网络上都充斥着关于新冠肺炎的的各种消息,每一天也都有联防联控的新需求提出。不论是全民宅家阶段还是复工复产的当下,让政府、民众、医护人员更便捷、安全、科学的公布信息、获取信息、健康筛查都十分重要。

  平时就充当连接器的互联网成为最好的载体,也背负了时间短、任务重的巨大压力。根据QuestMobile数据,疫情以来,全网用户周人均单日使用时长比日常增加21.5%。

  “一天半,做出一款战疫小程序”、“12小时,将网络信息化管理应用到疫情防控”、“把现在的一小时当过去的一天用”互联网人与时间赛跑的例子比比皆是。

  比如腾讯云架构师熊威,2019年被调回武汉做政务项目,从2020年大年初六需求确定,留给他们的时间只有一天半。在这36个小时里,腾讯云项目的每个人平均睡觉时间2-3小时。2月7日9点半,“武汉战疫”小程序项目按时上线了。

  “武汉微邻里”小程序CEO陈松伟也亲身感受到了来自时间的压力。“2020年1月,武汉开始开展疫情收集工作,同时,患者以社区为单位进行上报。我们和武汉市政府方面都想到,在小程序原有的社区议事、报事基础上,直接更换报表收集疫情信息,支持疫情收集管理工作。等接到确定需求,到最终功能上线个小时,但小程序要不断迭代,以及与武汉战疫小程序做一些配合,每天至少两个版本。我们全程在和疫情赛跑。”陈松伟说。

  也有一些企业承担着线下服务的任务,如百度、猎豹移动、依图科技这样的人工智能公司。它们有的解决大规模人群测温的需求;有的用智能机器人代替人工消毒、问诊、配送等工作;还有的用智能手段帮助医生解读CT,每一个应用都需要快速开发、快速部署。

  负责AI测温项目的百度副总裁马杰向透露,“1月23日(腊月廿九),百度内部启动了AI测温系统的研发,1月28日在北京清河站完成部署,2月2日正式运行。这个项目由来自百度安全、企业智能平台、物联网、百度视觉技术部、飞桨等多个团队近百人提供支持”。

  AI测温是疫情期间,落地线下较早的应用,也是典型的针对疫情落地的互联网应用,智能影像应用对医生诊疗的帮助则更直接。

  谈及疫情防控难点时,武汉大学人民医院放射科主任查云飞表示,“综合分析新冠肺炎患者的临床表现、CT影像学特征和影像组学参数,快速进行肺炎早期肺损伤和损伤程度的定量分析,对于引导门诊发热病人合理分诊、辅助临床诊断分型和治疗随访至关重要”。

  除了解决公共场合、医院等场景的需求外,在复工复产浪潮下,互联网还几乎为所有品牌和中小商家搭出新通路。这条通路的基础就是各种互联网平台和软件,体现在直播、外卖、新零售领域的作用最为突出。以零售业为例,互联网平台连接了商家与用户的连接,互联网软件解决商家营销、销售、服务的需求。

  移动互联网时代,用户消费路径从以货为中心到以人为中心,互联网可以通过社交推荐、内容推荐、算法推荐等形式,向用户种草,从而缩短用户决策周期,扩大品类品牌选择面,刺激用户消费。

  要实现这个新闭环,就需要互联网平台和工具共同助力,这些互联网平台和应用基本都是现成的,特殊时期更给力的支持是免费,以及各种培训和开放,帮助更多有需求或受影响的产业度过难关。

  简单来说,就是怎么能帮助商家云卖货怎么来。比如为商家提供“上网”工具的有赞零售、有赞美业,针对湖北省所有商家门店,减免2020年2-4月为期3个月的软件服务费,开辟商家服务专属通道。还有快手的暖春计划:推出免费线上直播课程,帮助商家在特殊时期找到转型线上的钥匙,快速掌握快手视频/直播带货的技巧等。

  不过,因实体经济影响,一些面向线下场景的服务商受疫情影响也较大。全国聚合支付服务商中排名前三的利楚扫呗,就经历了至暗时刻。利楚扫呗是家武汉本土的科技企业,为线下商户提供聚合支付能力,他需要做的不光是帮助商家还有自救。

  从2月3日开始,利楚扫呗开放微信小程序“到家”业务,让商户可以快速提供外卖等服务。这个业务利楚扫呗原本针对商家收费3000-4000元,现在以299元的价格向全国商户开放,特别是湖北。这既是公益之举又有商业的考量,线上消费需求激增,针对线下商户的第三方服务商要保住存量,为未来做准备。

  此类的服务商,有的为线下商户提供无息或低息贷款,有的给自家软件硬件产品搞促销,利楚扫呗拿出的是调整商户账期。以前利楚扫呗商户是T+1到账,也就是工作日到账。现在给所有商户都免费开通了D+1(第二天到账),周末也能免费到账。因为垫资数额很大,这是让利楚扫呗CEO王朋压力最大的一个帮扶政策。但是他说:“调整账期对商家很有用,能提高商户资金周转速度,对我们自己来说,在同业竞争中也更有优势。”

  如果说,17年前的非典疫情加速了中国零售业的数字化进程,2020年的疫情则为中国企业的数字化升级按下了快进键,互联网的工具属性更加凸显。

  疫情期间,企业组织对于在线办公的巨大需求,催生出ooho(online office,home office)一族,即利用视频会议、在线文档、项目空间等各种在线办公工具,进行在线工作协同,实现在线办公、远程办公的数字化新工作方式。

  ooho的工作方式,可以减少员工聚集,减少员工通勤和差旅中耗费的时间、精力和成本,降低企业的办公、场地、差旅成本。

  工信部在《中小企业数字化赋能专项行动方案》(以下简称“方案”)中也提出,支持中小企业运用线上办公、财务管理、智能通讯、远程协作、视频会议、协同开发等产品和解决方案,尽快恢复生产管理,实现运营管理数字化。

  根据钉钉最新发布的“企业组织在钉钉上发起在线亿人次”数据,即可窥见数字化的普及度。腾讯会议国际版也已向全球免费开放,在超过100个国家和地域上线。

  根据微软公司副总裁、中国区COO邹作基的观察,“疫情发生之前,中国远程办公没有特别明显的优势,但现在不同行业、企业都意识到要做出改变”。

  仔细观察这次数字化升级就会发现,这是对内对外的同步线上化、数字化。比如使用企业微信的北京联通,目前北京联通全市180个营业厅、近2000名智慧家庭工程师、300余席在线客服都加入了用企业微信在线服务的队伍中。通过企业微信,北京联通的服务人员线上答疑解惑、视频通话远程排障,引导客户线G升级、宽带续约等通信服务。

  又如拥有约3.5万人的北京地铁,既要保障北京运营持续和乘客安全,又要兼顾员工健康防护。疫情期间靠企业微信与员工、维修商、安检、保洁等上下游5万人保持沟通。零售业的数字化升级更不胜枚举,基本流程是通过线上导购、企业微信朋友圈发布商品、引导至小程序商城实现客户运营的闭环,管理人员还能实时了解线上商城情况,及时跟进调整市场策略。

  在方案提到的13项重点任务中,云、数字化被提及了7次,具体到中小企业上云用云,方案要求引导数字化服务商面向中小企业推出云制造平台和云服务平台,支持中小企业设备上云和业务系统向云端迁移,帮助中小企业从云上获取资源和应用服务,满足中小企业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等业务系统云化需求。

  为了普及云,中小型云计算企业已经在行动。自疫情发生,它们不断通过技术和资源为战疫做保障,为专业机构开放算力算法,给中小企业上云降门槛。

  与医疗关系最密切的是阿里云向全球医院免费开放新冠肺炎AI诊断技术;百度云向各基因检测机构、防疫中心及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法LinearFold以及RNA结构预测网站。独立云计算企业青云QingCloud的援助重点则在资源上:赠送1000万元公有云资源;免费提供云桌面授权,帮助企业云上办公等。

  硬币总有两面,这次疫情给各产业带来的还有机遇和趋势。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为,“在此次抗击疫情期间,智能信息技术应用提供的智能信息服务成为一条帮助更多人的抗疫战线,凸显出数字基础设施的平台力量和社会价值,折射出数字基础设施重要作用”。北京商报记者 魏蔚(图片来源:企业提供)

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